Trocas e Devoluções

A Art Bell By Cacau deseja que você tenha total satisfação nas compras através do site e, por isso, criou uma política de troca e devolução que respeita o Código de Defesa do Consumidor e protege o bem comum.

Contudo, caso você receba seu produto com divergências, como embalagem aberta ou danificada, falta de acessórios ou produto em desacordo com o adquirido, nos comunique imediatamente através do nosso e-mail: contato@artbellbycacau.com.br | Whatsapp: (81) 99996 8372, pois são casos excepcionais que serão analisados de forma individual e diversa das descritas a seguir.

Legislação consumerista para o E-commerce: O Decreto nº 7.962/2013, que regulou o E-Commerce no Brasil, em seu artigo 1º, inciso III, reproduziu a regra do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que consiste em oferecer ao comprador o prazo de 07 (sete) dias para desistir da compra realizada de forma não presencial.

Sendo assim, caso o produto que você escolheu não serviu, não satisfez ou rolou aquele arrependimento da compra antes mesmo da entrega, você tem o prazo de até 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução pelo nosso e-mail, constando as seguintes informações:

1 - Nome completo 
2 - Endereço completo
3 - Número do pedido
4 - Motivo: Aqui você deve esclarecer o motivo (“o que houve?”) e, principalmente, o que você deseja obter (“é uma troca ou reembolso?”). No caso de troca, confere o produto desejado, que já vamos começar a conferir nosso estoque disponível e os valores dos produtos para melhor atender sua solicitação.

•    Feito o envio do seu e-mail, é hora do nosso retorno, constando a informação de endereço para devolução do produto e orientação dos próximos passos.

Atenção:
•    O custo do frete para a primeira troca e devolução fica por conta da Art Bell By Cacau. Caso você receba sua troca e queira trocar novamente, o novo frete fica por sua conta. 
•    Enviaremos para o seu e-mail um link de acesso a impressão da etiqueta de frete.
•    O cliente deverá imprimir a etiqueta, colá-la, na embalagem (com as mesmas dimensões da caixa enviada pela Art Bell By Cacau) e postar o envio.
•    Seu pedido deve ser devolvido em Correios registrado e com a embalagem bem lacrada. 
•    A Art Bell By Cacau não se responsabiliza por itens danificados ou perdidos durante o trânsito de retorno. Por isso, cuide dos produtos enquanto estiverem em sua posse.
•    Só serão aceitos para troca e devolução os produtos nas exatas condições de envio, ou seja, o produto não deve conter indícios de uso;

•    Além disso, os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, acompanhada da nota fiscal, com aquelas mesmas informações do e-mail, só que agora manuscrita e assinada por você, no verso da nota fiscal: (1 - nome completo; 2 - endereço completo; 3 - número do pedido; 4 - motivo da troca (pode só resumir aqui!); 5 – assinatura);

Regras para a Devolução
•    No caso de devolução, o valor do pedido será restituído assim que o produto devolvido chegar em nossas mãos e passar por uma avaliação.
•    O valor poderá ser devolvido via depósito bancário, estorno do cartão de crédito ou através de um vale compra.
•    O modo de devolução será acordado com você.

Boas compras!